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ソニー銀行における保険募集指針
当社では、お客さまの幅広いニーズにお応えしていくために、生命保険・損害保険の取り扱いを行っております。お客さまに対して保険商品の募集をする場合は、各種法令等を遵守し、公正かつ適正な保険募集に努めてまいります。
1. 当社が募集を行う保険商品について
- 当社は、お客さまに対して募集を行う保険商品の引受保険会社名を明示します。
- 当社は保険会社の募集代理店であり、保険契約はお客さまと引受保険会社との契約となることから、保険契約の引受や保険金等の支払いは保険会社が行うこと等を保険募集時に説明します。
- 引受保険会社が経営破綻した場合の取り扱い等の保険契約にかかるリスクの所在については、適切な説明を行います。
- 当社の取り扱う複数の保険商品の中から、お客さまの自主的な判断によりご自身に合った商品を選択していただけるよう、適切な情報の提供に努めます。
2. 保険募集にかかる当社の責任について
- 保険募集において、万一法令等に違反した保険募集を行ったことにより、お客さまに損害が生じた場合は、当社は募集代理店としての販売責任を負います。
3. 保険契約締結後の引受保険会社との業務分担について
保険契約締結後に行うことが必要となる業務に関する当社と引受保険会社の業務分担は、以下の通りとします。
- 【生命保険商品をお申し込みの場合】
- （1）契約内容に関する照会への対応の業務分担は、原則として以下の通りとします。
- ［1］お客さまから当社に対して申し出があった場合は、当社が対応します。
- ［2］お客さまから引受保険会社に対して申し出があった場合は、引受保険会社が対応します。
- （2）保険金等の支払手続きに関する照会等を含む各種手続き方法に関する案内等の業務分担は、原則として以下の通りとします。
- ［1］お客さまから当社に対して申し出があった場合は、当社はお客さまへの各種手続き方法に関する案内（引受保険会社が指定するカスタマーセンター等への案内を含む）および当該申し出の内容に応じて引受保険会社への取次ぎを行います。
- ［2］お客さまから引受保険会社に対して申し出があった場合は、引受保険会社が対応します。
- （3）お客さまからの苦情・相談への対応の業務分担は、以下の通りとします。
- ［1］お客さまからの申し出が当社による保険募集および保険契約締結後の業務に関するものである場合は、当社が対応します。
- ［2］［1］にかかる申し出以外である場合は、引受保険会社が対応します。
- （4）前各項において、当社または引受保険会社いずれか一方のみによる対応が困難である場合は、当社および引受保険会社は必要に応じて、前各項で定めた業務分担以外の対応を行うことができるものとします。
- （1）契約内容に関する照会への対応の業務分担は、原則として以下の通りとします。
- 【損害保険商品をお申し込みの場合】
以下の内容についてお客さまから照会があった場合は、当社は責任を持って引受保険会社の対応窓口をご案内します。- （1）契約締結後の契約内容
- （2）保険金等の支払手続き
- （3）異動・継続手続き
- （4）その他必要のある場合の各種手続き方法
- （5）お客さまからの苦情・相談への対応
4. お客さまからの苦情・相談等について
- 当社は、保険募集時のご説明内容やお客さまとの応対記録等を保険期間終了まで保存し、保険契約締結後も保険募集に関する苦情・ご相談等に対して適切に対応いたします。保険募集に関する苦情・ご相談等は、下記ご相談窓口までご連絡ください。
（なお、苦情・ご相談等の内容によっては引受保険会社等のお問い合わせ窓口をご案内する場合もございます。）
【ご相談窓口】
ソニー銀行 カスタマーセンター
0120-365-723（フリーダイヤル）
携帯電話・PHS・海外からは03-6730-2700（通話料有料）
- ※番号をお間違えにならないようにくれぐれもご注意ください。
- ※IP電話をご利用の場合、ご入力内容が確認できないことがございます。
受け付け時間：平日 9:00〜20:00／土・日・祝日（12月31日〜1月3日を含む） 9:00〜17:00
- ※年中無休（システムメンテナンス時などを除く）
金融商品仲介に関するお問い合わせ
平日 8:30〜17:00（土・日・祝日および12月31日〜1月3日は休業）
以上
