STORY5笑顔を創る日々、
その楽しさを感じながら。本店営業部 R.Y. (2014年入社)

銀行は堅苦しく閉鎖的。
漠然とそんな印象を持っていた
就職活動中に、
出会った新しい銀行。
銀行をサービス業と捉え、
ホテルさえも超える本物のサービスを
生み出していきたい、そんな想いに共鳴した。

銀行に対するイメージを
一新するチャレンジ、それに、胸が高鳴った。
入社を決意するのに、時間はかからなかった。

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その楽しさを感じながら。本店営業部 R.Y. (2014年入社)

現在、私はカスタマーセンターに勤務し、
お客さま対応を担っている。
それは、ネットバンクにとって、
お客さまとの唯一の接点。
私の対応が、ソニー銀行の
サービスの評価に直結していく。
電話の向こう、
お客さまの顔は見えないけれど、
お客さまの心だけを考えて、
心だけを見据えて、対応している。

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その楽しさを感じながら。本店営業部 R.Y. (2014年入社)

とある日の営業終了間際。
「どういうことなのか、説明して欲しい」
対応を引き継がれた段階で、
不満も露わなお客さまがいた。
私はとにかくお客さまの言葉に耳を傾けた。
聴き続けること30分。
徐々に、声色が落ちついていった。
そのタイミングで、不満の言葉からつかんだ
お客さまのニーズを満たす提案を行った。
言葉を終えた後、少しの間が空き、
そして、お客さまはつぶやいた。

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その楽しさを感じながら。本店営業部 R.Y. (2014年入社)

「あなたの提案は
本当に私が求めているものだった。
電話の先だけれど、
私のことを一生懸命考えてくれた、
あなたが対応してくれてよかった」
熱いものが込み上げるとともに、
私はこぶしを握りしめていた。
サポート時間が終了した
カスタマーセンターは静まり返っていた。
外は暗くなってたが、
私の心は最高に晴れ晴れしていた。

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その楽しさを感じながら。本店営業部 R.Y. (2014年入社)

私の仕事、それは、
お客さまと向き合う最前線で、
ソニー銀行のサービスを体現する仕事。
ソニー銀行を
金融という枠組み、日本という枠組みを超えて、
あらゆる企業の中で
一番のサービスを提供する存在にすることが
私のミッション。
そのミッションを遂行するまでに、
私はいくつの笑顔を生み出していけるだろう。
笑顔を創る日々、それが楽しくないはずはない。

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