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ソニー銀行は、時間・場所・距離の制約のないインターネットを通じたサービスを提供しています。お客さま一人ひとりが快適にご利用いただけるよう、ソニーグループとして定めたウェブサイトのアクセシビリティの基準と遵守事項である「ソニーグループウェブアクセシビリティポリシー」に準じた内容で、当社ウェブサイトのアクセシビリティ対応を順次行っています（*）。ソニーグループのウェブアクセシビリティの適用基準は、World Wide Web Consortium（WC3）勧告のWeb Content Accessibility Guidelines（WCAG）と協調しています。

ダイバーシティを尊重し、全国のパートナーシップ制度の拡大や社会動向を踏まえ、事実婚のかた、パートナーのかたもペアローンや担保提供者としてお申し込みが可能です。

住宅ローン ペアローン・担保提供の対象者拡大のお知らせ

担当者よりお客さまへ

2022年2月より国内ネット銀行初の取り組みとして、環境配慮型住宅への住宅ローン特別金利の提供を開始しました。ソニー銀行の住宅ローンは、手厚い保障の「がん団信100」やお借り入れ後の繰り上げ返済、金利タイプ変更の利便性など、金利以外の面でも多くのお客さまにご支持をいただいています。事実婚やパートナーのかたのペアローンもご利用いただけます。
加えて、お借り入れの手続きで書類アップロードを利用することで、郵送にかかる温室効果ガスの削減をはかりつつ、当社が寄付を実施することでお客さまと一緒に地球温暖化防止に取り組みます。

2021年度から顧客応対部門のお客さま応対者を対象に全社統一評価を導入し、スコアが高い担当者を表彰する取り組みを行っています。「応対音声自動評価（機械による評価）」と「アンケート結果（お客さまの声）」によるふたつの客観的指標をもとに評価するしくみで、担当者のモチベーションアップなどを通じて、電話応対品質向上に取り組んでいます。
また、お客さまからいただいたご意見は、関係部署で協議し、よりよい商品・サービスの提供につなげてまいります。
当社の商品・サービスに関してお気づきの点やご不便をおかけしている点などがございましたら、ぜひお聞かせください。
「ご意見・ご要望」内の「声を投稿する」より、ご入力いただけます。

サステナビリティに係る取り組み推進や社内浸透を目的として、サステナビリティ担当役員が統括する「サステナビリティ会議」を設けています。
また、お客さまへお届けする商品・サービスのアクセシビリティ向上を推進するため、2024年3月に「アクセシビリティ対応方針」の制定を経営会議で決定しました。また、「アクセシビリティ連絡会」を定期開催し、ソニー銀行が提供するウェブサイトやアプリ、お客さま応対などについて、見直しや改善を全社的に推進しています。

アクセシビリティの向上を果たすため、ソニー銀行では全社員を対象に毎年研修を行っています。アクセシビリティへの理解を深め、企業理念「フェア」であるサービスを提供できる銀行を目指しています。