企業情報
アクセシビリティ
ソニー銀行では、より多くのお客さまにサービスをご利用いただけるよう、「年齢や障がいによる制約にかかわらない使いやすさ」の実現にむけて、アクセシビリティ向上に取り組んでいます。
アクセシビリティ改善対応
ウェブサイトのアクセシビリティ改善対応
ソニー銀行は、時間・場所・距離の制約のないインターネットを通じたサービスを提供しています。お客さま一人ひとりが快適にご利用いただけるよう、ソニーグループとして定めたウェブサイトのアクセシビリティの基準と遵守事項である「ソニーグループウェブアクセシビリティポリシー」に準じた内容で、当社ウェブサイトのアクセシビリティ対応を順次行っています（*）。ソニーグループのウェブアクセシビリティの適用基準は、World Wide Web Consortium（WC3）勧告のWeb Content Accessibility Guidelines（WCAG）と協調しています。
ログイン前のページは順次対応中です。ログイン後のページは、現在進めている銀行システムの更改とあわせて対応の準備を行っております。
アプリのアクセシビリティ改善対応
スマートフォンアプリ「ソニー銀行 アプリ」では、画面読み上げ機能対応などアクセシビリティの改善を行っています。
OSに搭載された画面読み上げ機能（iOS「VoiceOver」、Android「TalkBack」）を使用することで、アプリ画面上の表示内容を音声で読み上げるように最適化を行っています。
お客さまの多様なニーズにお応えするために
English online banking
ソニー銀行では、在留外国人のかたが口座開設から取り引きまでを手軽に行えるサービス「English online Banking」を提供しています。
本サービスでは、円・外貨預金、振り込み、外貨送金、デビットカードなどの商品・サービスをご利用いただけます。また、OCRを活用した口座開設アプリを導入するなど、シンプルな手続きを実現しています。
OCRとは、手書きや印刷された文字を、イメージスキャナやデジタルカメラによって読み取り文字データに変換する光学文字認識機能です。
カスタマーセンターの対応
カスタマーセンターでは、お客さまの疑問やお困りごとに寄り添うとともに、より便利、快適にご利用いただけるよう品質向上に取り組んでいます。
お問い合わせは、電話のほか、メールやチャットでもお受けしています。AIを活用したチャット（画面に表示される、モモにチャットで質問）の他、「チャットサポート」では、カスタマーセンターの担当者がお問い合わせに対し、リアルタイムに文字で回答するサービスも提供しています（営業時間 9:00～17:00）。
障がいをお持ちのかただけでなく、お取り引きに不安がおありのかたは、カスタマーセンターへご相談ください。
社内推進活動
アクセシビリティの向上を果たすため、ソニー銀行では全社員を対象に毎年研修を行っています。アクセシビリティへの理解を深め、企業理念「フェアである」サービスを提供できる銀行を目指しています。
ご意見をお聞かせください
お客さまからいただいたご意見は、関係部署で協議し、よりよい商品・サービスの提供につなげてまいります。
当社の商品・サービスに関してお気づきの点やご不便をおかけしている点などがございましたら、ぜひお聞かせください。
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